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AI 자동화로 고객 관리가 쉬워지는 이유
1. 고객 데이터 분석, AI 자동화로 실시간 처리 가능고객 관리에서 가장 중요한 요소는 ‘데이터’다. 고객의 나이, 구매 이력, 문의 기록, 관심사 등 다양한 정보를 빠르고 정확하게 분석해야 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다. 기존에는 사람이 엑셀을 정리하거나 CRM에서 하나하나 클릭해야 하는 번거로운 작업이었다. 하지만 AI 자동화 기술이 도입되면서 고객 데이터는 실시간으로 자동 수집되고, 그에 따른 분석까지 순식간에 처리된다.예를 들어, 쇼핑몰을 운영하는 사업자는 AI를 통해 신규 방문자와 재구매 고객의 행동 패턴을 자동으로 분류할 수 있고, 고객의 최근 검색 기록이나 장바구니 정보를 기반으로 맞춤 쿠폰을 발송할 수도 있다. AI CRM 솔루션은 고객마다 다른 니즈를 정확하게 파악해 마케팅 전략을 최..